La mission se déroulera au sein d’une plateforme en charge des infrastructures informatiques pour l’ensemble des sites distants et des filiales. La ressource devra interagir avec les différentes filiales gérant les sites en Europe. Elle devra évaluer les besoins en lien avec le catalogue de service DSIO, déployer et maintenir les services d’infrastructure des sites distants avec les experts techniques des équipes DSIO, et mettre en place puis publier les SLAs et KPIs associés dans son périmètre de responsabilité.
Finalités du poste et principales responsabilités :
A) En tant que Responsable des Sites Distants, vous aurez la charge du périmètre suivant :
• Sites de production, magasins et tertiaires, hors Datacenter, sur un périmètre mondial
• Infrastructures Wi-Fi
• Infrastructures LAN
• Infrastructures MAN
• Infrastructures système
B) En tant que Responsable des Sites Distants, votre mission consistera à :
• Superviser le développement et la gestion des services/équipes pertinents, et être responsable de la prestation de service de qualité
• Comprendre la demande du secteur et les attentes des parties prenantes, et planifier de manière appropriée le développement et la prestation du service
• Rendre compte des performances du service, des principaux risques et des problèmes à la direction
• Animer des comités de suivi interne et externe
• Piloter les déploiements d’infrastructure des sites distants en partenariat avec les filiales à l’international
• Gérer l’obsolescence des équipements d’infrastructure
• Assurer une veille technologique et l’amélioration continue
C) Vos missions principales seront de :
• Créer et maintenir une culture de prestation axée sur le client
• Construire et gérer une capacité de prestation mondiale pour un ensemble de services d’infrastructure
• Présenter des rapports aux parties prenantes concernées
• Solliciter des feedbacks de performance auprès des clients et stimuler les améliorations
• Planifier les ressources au sein des équipes
• Développer et mettre en œuvre des plans stratégiques fournis par la direction
• Travailler en étroite collaboration avec la direction de la plateforme applicative
• Identifier et mobiliser des experts en la matière lorsque nécessaire
• Revoir en permanence les tendances et les offres du marché pour améliorer l’expérience client interne
• Mettre en place et publier les SLA et KPIs associés dans son périmètre de responsabilité
Formation Bac + 5 en informatique (master, ingénieur …)
Expérience :
• Au moins 7 ans d’expérience en gestion de projets complexes et/ou au moins 7 années d’expérience dans la gestion des relations avec les clients internes
• 5 ans d’expérience dans le cycle de vie de prestation de services d’infrastructure
Compétences :
• Capacité à être orienté client
• Rigueur / méthode / autonomie / adaptabilité
• Capacité à gérer les risques
• Capacité à collaborer dans un environnement multi-parties prenantes
• Capacité à coordonner les compétences
• Capacité à avoir un impact
• Connaissance des outils standard de gestion de produits/projets
• Maîtrise des processus ITIL
• Connaissance des pratiques et des cadres agiles
• Excellentes compétences en communication et en collaboration
• Capacité à travailler dans un environnement international
Langues : Bon niveau d’anglais écrit et oral indispensable
Télétravail : 2 jours par semaine